さて、大晦日、「働いてる人を見るのが好き」なorebaraですが、
仕事して時の男子も女子も凛々しくてかっこよく見えるよな。

かくいうorebaraもホテルで仕事やってきましたが、
お客さんと軽い挨拶やトークするのにちょっとした快感を感じる。

廊下で挨拶したりすると、そのちびっ子なんかが挨拶してくる
のが超かわいい。
お客さんがいっぱいいるとぶっちゃけ仕事の「妨げ」になるから
結構煩わしいんだけど、そこは逆の発想で
「お客を敵ではなく、味方につけよう」と念じながら歩いてると
結構気分いいことが多い。やっぱサービス業だしな～。

でも今日はちょいしくじった＆課題。

外国人客が英語で清掃スタッフになにか頼んでて、
スタッフは英語わからなそうだったんで、すぐそばにいたorebaraも
助け舟がてら参戦。

どうやら「歯ブラシが部屋にひとつ足りなかった」様子。
そこまではわかったが、その後が把握できなかった。
お客さんのオーダー・ニーズが聞き取れなった。
つまり、
「いますぐ歯ブラシを補充して欲しい」のか、
「歯ブラシないじゃないか、どうしてくれるんだ」なのか、
「○●してほしい」なのか……

ニュアンスからお客さんがちょっと御立腹なのはわかったし、
「Could you～」を繰り返し言ってたのでなにかを要求してたのは
わかったが、何度聞いてもorebaraの英語力では無理だった。
結局、スミマセンわかりません、にしてしまったが、
その後、結構悔いが残った。

英語のトレーニング不足だったことと、わからないなら
わからないなりの対応がもっと出来たはずだし、
いずれにしても、顔突っ込んだなら１００％決着をつけるべき
だった。
サービス業は、値段やおまけ以上にそういった「ささいなこと」の
積み重ねが良し悪しの印象に直結してくるだけに要注意だ。

お客さんを少なくとも敵にしてはいけない。
クレーム歓迎！
むしろクレームをどう受け止めるかがターニングポイント。

ぜひ、orebaraの本業にも活かさせてもらおう。

ドル円も９１円台まで戻り、雇用統計受けて
ドル高が進み、一時期１．５０あったユーロドルも１．４３くらいまで
落ち着いた。
さて、来年はどおなるんでしょうね～
毎度囁かれるドルの利上げですが、また来年も加熱しつつ、
いつまでも利上げしないで失望で下落～、の繰り返しとかに
なるんじゃないっすかね～、どうだろ？
日本は来年は参議院選挙があり、今年の政権運営の答えが
出ますが、その結果如何でまた経済状況も大きく方向性つきそうなんで
２０１０年はひとつ大きなターニングポイントになりそうですね。

つい先日、東京八重洲口の証券会社の前で
ＴＶインタビューしている現場に出くわした。
もちろん株価や為替の掲示がバックで出てるアレ！
いつもニュース見てて、あの映像って
どこで撮影してるんだろう、もし知ってたら
あえて現場に駆けつけてインタビュー受けようじゃないか！
と腕を撫してたのに～。

さて、本業とホテルマンのＷワークを勤しんでいるｏｒｅｂａｒａですが、
外国籍の従業員は働くな～、感心する。
明るし、少ない仕事を守ろうと必死だし、宿泊のお客様に対しての
モラリティも思ったよりも高い。
去年ぐらいから非正規社員の大量解雇問題が騒がれたが、
正直、仕事そのものは結構あるが、外国籍の従業員とでは
はっきりいって勝負にならない。
ｏｒｅｂａｒａと一緒にやってる50代位のおじさんが、パッと見、
リストラくらったんじゃないか、という問題アリなタイプだ。
（詳しい事情は知らんが）
お客や同僚の都合を一切考えず、自分中心の考え方で、
そのうえ、人一倍遅いし精度が悪い。
それでいて「なぜ自分だけ」と被害者意識が強い。
なぜ、こんな話を出すかというと、巷で言われる本格的な
正規社員の大量時代に突入するニオイがしてきたからです。
まあ、思ったよりもたいしたことなければ幸いですが、
いざ荒波が来たときに、果たしてどうするのか？
高い意識で必死に働いている外国人に勝てるのか？

なかにし礼作詞の楽曲、『あなたならどうする』は
愛する人を失った女性を歌ったエライ昔に作られた歌だが、
そのサビフレーズがすごい！

「♪～あなたならどうする？あなたならどうする？」
に対する主人公女性の選ぶ選択肢は、
「♪～泣くの　歩くの　死んじゃうの」
すごい３択問題だ！

さて、2010年、わしらはどおする？

いよいよ年末、ですね～。
二番底が警戒されてる新年をおめでたがれない心境で
ございますが。
さて、現在、都内・某ホテルでＷワークを勤しんでる
ｏｒｅｂａｒａですが、これがまた海＆夜景がめちゃキレイな
ホテルで、中でも一泊４０万のロイヤルスウィートを
見せてもらったがやっぱゴージャス！
何部屋あるんだよっ！、って感想だ。
（隣にＳＰなどお付の方の部屋もある。
　つまりそういう人用の部屋なのだ）
「ガラス張りで中外が見えるバスルーム」ってのが
数多くあるが、賃貸物件なんかでも最近多く見られ
ちょっとした流行なのかも。
裸体を見せたがりっつ！っていうよりも、
心理的に部屋空間が広く感じるからだ。
ホテルも一時に比べ、やはり稼働率（空室率）がやはり
思わしくなく、研修で着いてもらってる若きホテルマンは
嘆いていた。
これからクリスマス＆年末年始でどれだけ稼動するのか、
シェアハウス派のorebaraとしても要チェック。
余談になるが、上記のホテルマンの彼は生粋のホテルマンで
19でバイト始めて以来、ホテル以外の仕事に就いたことがないそう。
好きなドラマは「姉さん、事件です！」のクダリでで有名な
『HOTEL』という筋金入りのホテル好きだ。
それだけに自分の仕事にも誇りを持っている。
40近い仕事を経験してきたorebaraですが、
「自分の仕事が好き！」と正面切っていえる人っていままで
あまり見なかっただけにコレは新鮮だ。
印象的だったのは、研修中、廊下でご高齢の夫妻がお帰りに
なるのを見ると、その彼が荷物をすかさず変わりに持ち、
エレベーターのボタンを押し、談笑しながら降りて行ってしまった。
20分後戻ってきたが、近くの駅まで荷物持って送っていったそう。
そのご夫妻は、彼が担当した最初のお客様だそうで、
以来、何度となく同じホテルを利用するのだそう。
大事なお客様で、リピーターだ。
やっぱ最初に関わったお客様って印象深いし、その方が
何度も利用してくれるってのは、うれしいだろうな～。
ハタで見てて、思わずホンノリとしてしまったorebaraでした。

もうぼちぼち年末ですね～

orebaraは現在、短期間でまとまった資金を作るべく
Wワークに勤しんでますが、
（ホント言うとトリプルくらいになっちゃってるけど）
これが意外な副作用を生んでくれている。
例えば、シェアメイト募集についていうと、
つい最近から都内某ホテルで働いてますが、
（ホテルの空室率についていろいろ聞けて参考になる）
そこの若いホテルマンにorebaraがシェアやってること言うと
「ぜひ入りたい！」と言ってきた。
今、orebara家は満室だから空いたらね、と断ったが、
連日、部屋空きません？と聞いてくるので、
かなりマジ度が高いようだった。
ウチがもっと部屋あったら何人でも入れるんだけどな～、残念！
賃貸の安い部屋を薦めたら、出来ればそれは遠慮したいって
言う。シェアが好き、というよりも普通の賃貸物件が
あまり好きではない、という人が増えた気がするのは
気のせいだろうか？
シェアの場合、賃貸と違ってやはり求めてるもの、
いわゆるニーズがちがうことが彼から教えてもらった。
働きながら、賃貸のお勉強させてもらってる。

また、ホテルの職場はは各国から大勢の人間が働いてるため、
いろんな言語が飛び交っている。
orebaraも片言だけど英語を話せる環境になったので
対外人対応をせっかくだからお勉強させてもらおう。
思ったよりも意外にいい職場になりそうだ。

最近モノが安くなりましたね～
メガネなくしんで、全く同じものを買いに行ったら
1年前よりも5000円安くなってた！
メガネ屋さんに聞いたら、
「この業界も技術競争と安売り競争なんです」とのこと。
消費者にはうれしいが、商売やってる人には大変だよな～。
ipodも新しいの購入したが、安くなったな～。

さて、我が友人夫妻（30代前半）が西東京にマンションを
購入した。
実は以前からorebaraに相談してきてて、こちらもいろいろ
アドヴァイスをしてきたが、3ヶ月間ずっと物件を探してきたせいで
いい加減疲れたのか、さっさと決着をつけたがっていた。
（投資家ではないので）
旦那さんは30代後半でローンのこともあるし、早くスッキリ
したかったのだろう。
で、駅近・築浅な上かなりお安い！という理想的な部屋が
見つかったのだが、友人の嫁さんは心配を隠せず、
「実は施工会社が激安会社なうえ、仲介会社も査定を
かなり低くしていて大丈夫かな～」と不安げ。
要するに某会社の評判を気にしてて、いい物件が安いのは
そのせいではないか、と。
で、ｏｒｅｂａｒａなりに調べた結果、出した結論は、
「内見して、どうしても住みたい部屋だったら、その上で
　100万くらい値引き交渉してみたら？」と提案。
で、その結果、端数だった80万の値引きに成功！とのこと。
友人夫妻は大喜びだった様子。
35年ローンがこれから始まるが、2人とも喜んでるので
ちょいいい気分でした、ちゃんちゃん！

電車乗ってると隣から会話が会話が聞こえてきたのだが、
どおやらシェアハウスに入居予定の男の子らしいが、
聞いてると、部屋や家の小言ばっかり、聞いてて「おいおい」と
突っ込みたくなった・笑
orebara家もシェア営業中ですが、家賃収入も欲しいが、
それ以上に「orebaraよりもレベル高い人に入ってもらって
レベルアップするキッカケをください！」みたにな気持ちが強い。
（そういう人ならちょっとプライスダウンしてもOK!
　実際今度入る2人にはかなりサービスしてしまった)
そんなわけで、来月入居予定の女性なんかはさっそくメールで
提案してきて、
「わたしごはんとか作るから外語学校とかの留学生呼ぼうか」
やら
「近いし、シルクドソレイユのスタッフとかと一緒に住みます？」
などと言ってきた。
外国人相手はもともと望むところだったので歓迎！だが、
ちょっと展開早すぎ！まずは、経営が安定してから。
いままで一年近くシェアハウス化には慎重だったorebaraが
いつの間にか急ピッチで「攻めの経営」になってる気が、
ちょっと落ちつこう……。

さて、今日の日経の記事でちょい興味深めのものが。
『今後発展しそうな路線アンケート』というのが出てて、
残念ながら誰に何人くらいに聞いたのかはっきりしない
データなので信憑性は不明ですが、その結果、
つくばエクスプレスがトップ。
確かにつくば研究学園都市は人気ありそう。
なんでも秋葉原駅から東京駅まで延長するという計画も
あるそう。
東京駅にアクセスしやすいウチには朗報！
要チェックや～

よかった＾、入居者が決まってくださった。
女性ひとり＋ネコ1匹がプラスで参加決定！
年明けから2人同時にIN、かなり収益もアップや。
ただうれしいのは、お二人ともそれぞれネットワーク
もってるので、今後、口コミで入居者が増えそうな
雰囲気がある、コレが大きい！
これは通常の賃貸にないメリットだ。
特に今日内見にきた女性はチョイ前までカナダ人と一緒に
暮らしてたそうで、ネットでロシア人とロシア語勉強のために
深夜会話をしてるらしく面白げだ。
また場合によってはプラスひとり女性が追加で入るかも
知れず、そうなるとネコ3匹＋4人の『フルハウス状態！』に
なってまう。
まあ、賑やかになるかあ～

そういえば今日は雇用統計日でした。
すっかり忘れてた・笑
で、結果はすごいカイゼン！だったそうですが、
ぶっちゃけ「ホントかよっつ！」という気持ちで一杯。
日本では2番底が来るのは避けられない
雰囲気プンプンで、米もいいとは思えないのだが……
まさかストンと落とす前の釣りではなかんべ?!

さて、今日は本田直之さんの本『パーソナルマーケティング』
を買って読んでみましたが、これがなかなか面白かった。
orebara自身フリーランスの自営業者で後ろ盾のない者なので、
常に自分をアピールしていかねばならないだけに興味深かった。
あれだけ本を出版されてる本田さんが一番最初は、
自己プロデュースできなかった、というエピソードは失礼ながら
勇気をもらった気がする。
実はorebaraも本を出版することになってるんですが、
参考にさせていただきます。感謝です。
HP作りのお勉強もしてる最中だけにマーケティングや
プロモーションは以前から気になっていたので、この際がっつり
お勉強させてもらおう！
で、さっきorebaraも登録してしまったが、上記の本を買うと、
ファイナンシャルさんで主催されてるパーソナルキャリア塾の
割引券がもらえるのだ。
さっそく活用させていただきます。ありがたい～

日銀の緩和策は失望が大きいとの話が多いが
10兆円規模ではダメなのか?!
というか日銀というよりは現政権は当人たちが
なんというと「円高株安歓迎」を自らアピールしてる
気がするので相当抜本的なもの打ち出さない限り
見透かされるのでは……

さて、ｏｒｅｂａｒａシェアハウスに新たに内見希望者が
問い合わせてきた！
やっぱうれしいやらホッとするやら。
orebara家の物件特徴は、
「大人気、ではないが好きな人は少数だが確実にいて
周辺環境含めてかなり気にいってくれる」
家賃はそこそこ高めに設定してるため、問い合わせの数が
少なく（どうしても他のライバル物件と比べてしまうが）、
焦ることもあるが、それだけに気に入ってくれる人とは
すんなり話が通ってしまうのがポイントだ。これは大きい！
不動産投資講座で、
「家賃を高く設定すると『いいお客さん』が来る可能性が高い」
と言っていたのはなるほど納得。
で、不動産家さんにまかせるのではなく自分で相手するだけに
学ぶことも多いが、やはり「どうすべ？」と悩むことも多い。
お客それぞれこだわるポイントが違うのだ、当たり前だが。
今度来る方は、ネコ飼ってて一緒に連れてくる予定。
だが、orebara家にも2匹いて、ネコ同士の相性が一番のポイント。
また、男性はネット環境にこだわる人が多い。
HPなど仕事の必需品になっているからだ。
こないだ見に来た女性は、2年間海外でシェア経験有りといっていたが
あまり社交的なカンジがしなかったし、やっぱ人それぞれだ・笑
賃貸とは違い「金払ってくれりゃOK!]というわけにはいかないだけに
対応力が問われる。
ただ逆に、こっちの都合でお断りできるというメリットもあるし、
これからはシェア形態がさらに流行ると見てるので
ｏｒｅｂａｒａも勉強させていただきますデス。