さて、大晦日、「働いてる人を見るのが好き」なorebaraですが、
仕事して時の男子も女子も凛々しくてかっこよく見えるよな。

かくいうorebaraもホテルで仕事やってきましたが、
お客さんと軽い挨拶やトークするのにちょっとした快感を感じる。

廊下で挨拶したりすると、そのちびっ子なんかが挨拶してくる
のが超かわいい。
お客さんがいっぱいいるとぶっちゃけ仕事の「妨げ」になるから
結構煩わしいんだけど、そこは逆の発想で
「お客を敵ではなく、味方につけよう」と念じながら歩いてると
結構気分いいことが多い。やっぱサービス業だしな～。

でも今日はちょいしくじった＆課題。

外国人客が英語で清掃スタッフになにか頼んでて、
スタッフは英語わからなそうだったんで、すぐそばにいたorebaraも
助け舟がてら参戦。

どうやら「歯ブラシが部屋にひとつ足りなかった」様子。
そこまではわかったが、その後が把握できなかった。
お客さんのオーダー・ニーズが聞き取れなった。
つまり、
「いますぐ歯ブラシを補充して欲しい」のか、
「歯ブラシないじゃないか、どうしてくれるんだ」なのか、
「○●してほしい」なのか……

ニュアンスからお客さんがちょっと御立腹なのはわかったし、
「Could you～」を繰り返し言ってたのでなにかを要求してたのは
わかったが、何度聞いてもorebaraの英語力では無理だった。
結局、スミマセンわかりません、にしてしまったが、
その後、結構悔いが残った。

英語のトレーニング不足だったことと、わからないなら
わからないなりの対応がもっと出来たはずだし、
いずれにしても、顔突っ込んだなら１００％決着をつけるべき
だった。
サービス業は、値段やおまけ以上にそういった「ささいなこと」の
積み重ねが良し悪しの印象に直結してくるだけに要注意だ。

お客さんを少なくとも敵にしてはいけない。
クレーム歓迎！
むしろクレームをどう受け止めるかがターニングポイント。

ぜひ、orebaraの本業にも活かさせてもらおう。